Política de reembolso

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REEMBOLSOS E DEVOLUÇÕES
Os pedidos de devoluções ou anulações devem ser enviados por e-mail: support@herboxa.com. No pedido, o cliente deverá referir o motivo do pedido. Reservamo-nos o direito de não aceitar o pedido do comprador caso as suas motivações não sejam razoáveis. O produto devolvido deverá encontrar-se nas mesmas condições em que o recebeu (como novo), com a embalagem selada e íntegra, tal como antes da venda, conforme a embalagem de origem. Para aceitarmos a devolução, deverá informar-nos o número de encomenda da pessoa que adquiriu o produto e cujos detalhes são referidos no código de encomenda. O cliente tem o direito de devolver o produto adquirido e solicitar a respectiva substituição por outro produto ou um reembolso nos dois casos seguintes:
1. No caso de erro comprovado da nossa empresa (receber um produto errado ou um produto com defeito), o cliente deve devolver o produto no prazo de catorze (14) dias a contar da data em que o encomendou, sem custos de portes.
2. Se a decisão do cliente em devolver o produto não tem origem em nenhuma das razões objectivas acima referidas, a empresa reserva-se o direito de rejeitar o pedido. Se a queixa/reclamação se confirmar, o cliente pode devolver o produto no prazo de catorze (14) dias a contar da data em que fez a encomenda. Neste caso, todos os custos de transporte, tais como eventuais diferenças nos preços dos produtos, serão suportados pelo cliente.

Em qualquer caso, os produtos devem encontrar-se nas mesmas condições em que foram recebidos: completos, sem quaisquer danos e na sua embalagem original. Se não houver devolução no prazo de catorze (14) dias, a nossa loja não fica obrigada a proceder a qualquer reembolso. Após o cumprimento dos termos e condições e a aceitação da devolução do produto, o cliente terá direito a receber outro produto de valor idêntico ou um reembolso. O reembolso do cliente será processado no prazo de trinta (30) dias a contar da data em que recebermos o artigo. Em caso de reembolsos repetidos ou casos em que a nossa empresa, se assim o entender, considere que o cliente esteja a abusar do direito de reembolso ou a agir em má fé, a nossa empresa terá o direito de recusar a devolução do produto, mesmo que estas condições tenham sido respeitadas e cumpridas.

CHEGADA DA ENCOMENDA
Não podemos proceder ao reembolso de artigos que não estão a ser entregues numa data específica, ocasião ou feriado.
Poderá ver no nosso site da Internet o tempo que o envio irá demorar. Por favor, tenha isto em consideração no momento em que fizer a sua encomenda.
Assim que uma encomenda é enviada já não podemos alterá-la ou cancelá-la.

ENVIO

O cliente assume a responsabilidade pelo pagamento dos custos de envio ao devolver-nos os produtos.
Os custos de envio não são reembolsáveis.

CONTACTE-NOS
Se tiver algumas dúvidas quanto à devolução da sua encomenda, por favor contacte-nos através de support@hydroface.com.